新房装修前 30多个家装公司轮番骚扰

  【中华冰柜网】每一年的3.15消费维权日对大多数消费者来说已经习以为常,但在2014年,新《消费者权益保护法》于3月15日的正式实施,却给本次的消费维权日带来了一层更深刻的意义。

  3月15日,修订后的《消费者权益保护法》即将实施,即日起,华西都市报将开通“预见2014家居消费新权益系列报道”互动栏目,解读“新消法”将给家居消费者带来的各项新权益,欢迎广大装友积极参与。

  根据2013年10月25日十二届全国人大常委会第5次会议修正案决议,新《消费者权益保护法》在消费条款、责任义务、维权方式等多方面进行了修订。此次修订,不仅提倡出了新的消费理念,更对消费者的权益保障做出了更人性化的更改。中华冰柜网立足于行业媒体的角度,从消费者的利益出发,对《消费者权益保护法》的修订进行深度解读,助力冰柜企业更精准的展开服务调整,为消费者进行消费维权提供专业的参考。

  预见 2014

  解读三——私人信息保护解读

  家居消费新权益系列报道

 

  喂,哥!房子要交了哇!我们公司推出了装修套餐……

  “经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施。”

  你好,姐!我们公司最近有活动,免费赢样板间……

 

  “新消法”重点解读

  短信骚扰、电话骚扰甚至是邮箱骚扰,已经在现如今的社会十分常见。在酒店订一个婚宴,婚庆、旅游、婚纱照等公司的电话便会接连不断;在某商家处订下一套冰柜,装修、房产等公司的业务人员便会接踵而至。信息泄露,在给人们日常生活带来严重干扰的同时,也开始让人们对于自己私人信息的保护更加重视。

  相关规定

  在冰柜行业之中,消费者出于售后安装需求,都会需要留下一个联系方式方面商家进行沟通。但同时,作为冷冻展示柜建材行业中的一部分,许多冰柜经销商和其它建材商家往往都会有一定程度上的客户信息交流,以方便互相之间扩展客户,提升销量。这种信息共享的模式,虽然在一定程度上可以帮助商家之间提升销量,但却在无形之中侵害了消费人群的个人信息隐私权。

  “经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。”

  2014年3月15日,新《消费者权益保护法》实施之后,包括冰柜行业在内所有消费者的个人信息都将被划入法律的保护范围。这对于冰柜消费者来说,就意味着在此之后一旦出现任何私人信息被商家单方面泄露的情况,即可从法律方面要求商家担负责任。而新《消费者权益保护法》对于冰柜企业的影响则更加重大。消费者信息保密条款的出现,明确了企业在法律方面的保密责任,这就要求冰柜企业针对消费者的个人信息建立一套完善的保密机制,并树立好企业的诚信形象。

  “经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。”

  发送商业信息

  发送商业广告,不仅包括商家向业主邮箱投递广告促销单,也包括通过电话、短信等其他方式推销商业广告。

  很多有过装修经历的消费者都有过这样的体会,新房还没交付,就会接到各种家装公司、家居卖场的电话,多的时候一天甚至会接到几十个。

  去年,尊享国际的业主王女士曾通过华西传媒呼叫中心96111向本报反映,在其交房之前的很长一段时间内,她每天都能接到各种装修公司的电话和短信轰炸,她把打来电话的家装公司的名字全部记了下来,到后来累计竟然有30多家。

  对此,成都市消协相关专业人士表示,“新消法”明确规定了“经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。”

  若经营者违反规定将依法受到处罚,消费者可以依法向相关政府部门反映和投诉。

  广大业主,你们是否也遭遇房子还没交付,每天就接到几个不明来路的家装公司的电话骚扰或者短信轰炸呢?现在就拿起电话,拨打96111投诉,华西都市报将联动各大通信运营商,对广大读者反映强烈的骚扰电话进行核实,对侵犯消费者个人信息权利的家居行业经营者予以曝光。

  未经消费者同意

  发送商业信息将违法

  “新消法”最大的亮点之一就是对消费者个人信息权利的保护。

  根据修订后的《消费者权益保护法》第二十九条的规定:“经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。”

  也就是说,经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。

  经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。

  在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施。

  在“新消法”的规定里,很关键的一点是,经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。

  侵权无违法所得

  也将处50万以下罚款

  “新消法”为了切实将保护消费者个人信息权利落到实处,对于经营者侵权行为也制定了相应的严厉处罚措施。

  根据修订后的《消费者权益保护法》第五十六条的规定:“侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的”,“经营者除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。”

  此外,经营者有以上“新消法”规定情形的,除依照法律、法规规定予以处罚外,处罚机关将记入信用档案,向社会公布。

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