新《消费者权益保护法》实行 沪上专家解析投诉路径

  【中华冰柜网】每一年的3.15消费维权日对大多数消费者来说已经习以为常,但在2014年,新《消费者权益保护法》于3月15日的正式实施,却给本次的消费维权日带来了一层更深刻的意义。

3月15日,修订后的《消费者权益保护法》即将实施,据成都装修网了解到,即日起,华西都市报将开通“预见2014家居消费新权益系列报道”互动栏目,解读“新消法”将给家居消费者带来的各项新权益,欢迎广大装友积极参与。

3月14日上午,文汇报携手东方都市广播渠成热线、上视星尚频道联合推出315特别节目维权新时代。都市广播首席主持人渠成,普陀区政协委员、上海鼎立律师事务所主任赵山,广海律师事务所吴宇宏一起和记者同堂会诊,解析新消法时代的投诉路径。

  根据2013年10月25日十二届全国人大常委会第5次会议修正案决议,新《消费者权益保护法》在消费条款、责任义务、维权方式等多方面进行了修订。此次修订,不仅提倡出了新的消费理念,更对消费者的权益保障做出了更人性化的更改。中华冰柜网8455新澳门路线网址,立足于行业媒体的角度,从消费者的利益出发,对《消费者权益保护法》的修订进行深度解读,助力冰柜企业更精准的展开服务调整,为消费者进行消费维权提供专业的参考。

喂,哥!房子要交了哇!我们公司推出了装修套餐……

网购7天内可无理由退货

  解读三——私人信息保护解读

你好,姐!我们公司最近有活动,免费赢样板间……

网络购物时,由于没有见到实物,常会出现买错东西的情况,能退吗?

 

“新消法”重点解读

前几天,王先生在某网络平台上购买了一台松下组合音响,收货打开包装时才发现买错了。王先生就向卖家提出退货,可对方以按照王先生网上订购如实发货为由,拒绝退货。

  “经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施。”

相关规定

王先生心里也没底,他觉得自己的确有责任,没有在网上看仔细就下单了。如今卖家不肯退,他便束手无策了。

 

“经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。”

■专家观点:针对网络购物新情况,新修订的《消费者权益保护法》从新增非现场购物信息披露制度等多方面强化了消费者维权保障。修改后的消保法第二十五条规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。

  短信骚扰、电话骚扰甚至是邮箱骚扰,已经在现如今的社会十分常见。在酒店订一个婚宴,婚庆、旅游、婚纱照等公司的电话便会接连不断;在某商家处订下一套冰柜,装修、房产等公司的业务人员便会接踵而至。信息泄露,在给人们日常生活带来严重干扰的同时,也开始让人们对于自己私人信息的保护更加重视。

“经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。”

根据新规,网络经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还商品价款。退回商品的运费由消费者承担。

  在冰柜行业之中,消费者出于售后安装需求,都会需要留下一个联系方式方面商家进行沟通。但同时,作为冷冻展示柜建材行业中的一部分,许多冰柜经销商和其它建材商家往往都会有一定程度上的客户信息交流,以方便互相之间扩展客户,提升销量。这种信息共享的模式,虽然在一定程度上可以帮助商家之间提升销量,但却在无形之中侵害了消费人群的个人信息隐私权。

发送商业信息

消费者个人信息必须保密

  2014年3月15日,新《消费者权益保护法》实施之后,包括冰柜行业在内所有消费者的个人信息都将被划入法律的保护范围。这对于冰柜消费者来说,就意味着在此之后一旦出现任何私人信息被商家单方面泄露的情况,即可从法律方面要求商家担负责任。而新《消费者权益保护法》对于冰柜企业的影响则更加重大。消费者信息保密条款的出现,明确了企业在法律方面的保密责任,这就要求冰柜企业针对消费者的个人信息建立一套完善的保密机制,并树立好企业的诚信形象。

发送商业广告,不仅包括商家向业主邮箱投递广告促销单,也包括通过电话、短信等其他方式推销商业广告。

买卖过房产的人,手机很可能会被各路房产中介打爆,这样的情况还会持续吗?

很多有过装修经历的消费者都有过这样的体会,新房还没交付,就会接到各种成都家装公司、家居卖场的电话,多的时候一天甚至会接到几十个。

去年11月,丁先生在21世纪不动产中原店挂牌卖出了一套二手房,他的手机不断被中介骚扰。经与21世纪不动产交涉后,丁先生得知,房产中介常互通客户信息。于是,丁先生与中介发生争吵,没想到,中介竟然利用他当初留下的个人信息伪造了几套超值房源挂到网上,造成更大的麻烦。

成都装修网了解到,去年,尊享国际的业主王女士曾通过华西传媒呼叫中心96111向本报反映,在其交房之前的很长一段时间内,她每天都能接到各种成都装修公司的电话和短信轰炸,她把打来电话的家装公司的名字全部记了下来,到后来累计竟然有30多家。

■专家观点:我国现行消法没有隐私权等个人信息保护的规定。而近年来,因住宿、网上购物等因素导致个人信息泄露的事件时有发生。更有甚者,一些经营者将消费者个人信息用作牟利的工具出售。

对此,成都市消协相关专业人士表示,“新消法”明确规定了“经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。”

而新消法则规定,经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集个人信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者对收集的消费者个人信息,必须严格保密,不得泄露、出售或向他人非法提供。

若经营者违反规定将依法受到处罚,消费者可以依法向相关政府部门反映和投诉。

霸王条款今天起结束

广大业主,你们是否也遭遇房子还没交付,每天就接到几个不明来路的家装公司的电话骚扰或者短信轰炸呢?现在就拿起电话,拨打96111投诉,华西都市报将联动各大通信运营商,对广大读者反映强烈的骚扰电话进行核实,对侵犯消费者个人信息权利的家居行业经营者予以曝光。

今天,新《消费者权益保护法》实行,所有霸王合同和霸王条款将正式结束。

未经消费者同意 发送商业信息将违法

商家赠送消费券,可真到要用的时候,商场又称满100元才能抵扣消费20元,等等。市民遇到这种情况常常窝火而无奈。

“新消法”最大的亮点之一就是对消费者个人信息权利的保护。

霸王条款还有,部分商场或服装店的折扣活动中,赠品不享受三包、特价商品不予退换等规定;超市寄存柜内常有贵重物品自理,丢失概不负责等告示。还有一些会员卡卡内余额过期作废、餐饮消费禁止自带酒水、包厢设置最低消费额度等规定。

根据修订后的《消费者权益保护法》第二十九条的规定:“经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。”

■专家观点:新消法规定,不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

也就是说,经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。

相关稿件 市食药监局召开大型超市批发市场食品安全工作会议
“公益诉讼”有望在沪落地 市消保委创新方式维护市场秩序

经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。

在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施。

成都装修网小提示:在“新消法”的规定里,很关键的一点是,经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。

侵权无违法所得 也将处50万以下罚款

“新消法”为了切实将保护消费者个人信息权利落到实处,对于经营者侵权行为也制定了相应的严厉处罚措施。

根据修订后的《消费者权益保护法》第五十六条的规定:“侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的”,“经营者除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。”

此外,经营者有以上“新消法”规定情形的,除依照法律、法规规定予以处罚外,处罚机关将记入信用档案,向社会公布。

相关文章